Упрощается отправка обращений и взаимодействие заказчиков с сервисными службами
Удобная подача обращений
- Удобный интернет-портал обеспечивает доступ к услугам сервисных служб широкому кругу пользователей и единую точку входа для обращений.
- При отправке обращения пользователь получает подсказки от базы знаний портала для возможного самостоятельного устранения проблемы.
- В личном кабинете на портале заказчику доступна актуальная информация по всем его обращениям с текущим статусом и результатами исполнения, а также лента действий по каждому обращению для взаимодействия с сервисной службой.
Обеспечивается обработка 100% обращений
Эффективная работа с обращениями
- Все обращения в режиме реального времени поступают на обработку в систему. При этом для каждого обращения автоматически определяется приоритет, ответственный исполнитель или служба.
- По каждому обращению система контролирует сроки исполнения в соответствии с SLA — напоминает ответственным о необходимости его обработки.
- Обращения можно связывать с выявленными проблемами — более глобальными задачами сервисных служб. Для проблем в системе предусмотрен отдельный реестр со списками инцидентов.
Повышается лояльность заказчиков и контролируется эффективность работы исполнителей
Быстрая обратная связь
- Пользователи портала могут оценить качество оказанных услуг в личном кабинете.
- Полученные оценки и информация по трудозатратам помогают руководству отслеживать качество и эффективность работы сервисных служб
Решайте задачи комлексно
Закажите презентацию
Если у вас возникли вопросы или предложения по применению решений DIRECTUM Bel, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, определим потребности, а затем специалисты подготовят для вас персональную демонстрацию.