ESM - управление заявками

Комплексная цифровизация корпоративных сервисов

Управление заявками и услугами по принципу «одного окна»

Часть экосистемы DIRECTUM Bel

Простой общекорпорпоративный Service Desk

Легкая настройка и адаптация на no-code-платформе

Основано на принципах ITIL

Внедряйте сервисный подход с DIRECTUM Bel ESM

Единое окно заказа услуг для сотрудников

Пользователи выбирают услуги в каталоге и за пару кликов отправляют обращения в сервисные службы. Для этого используют компьютер, инфокиоск или мобильное приложение.

Бесперебойная работа службы поддержки

Удобный Service Desk для обслуживающих отделов, который помогает оптимизировать процессы, повысить качество и скорость оказания услуг.

Лучшие практики ITIL

В основе платформы — подтвердивший свою эффективность набор рекомендаций на базе международной библиотеки ITIL.

Обеспечьте прозрачное взаимодействие внутренних подразделений, внешних партнёров и общего центра обслуживания.

Административные службы

Обращения по бытовым вопросам офиса, заявки на пропуска, бронирование помещений

Отдел кадров

Заявления на отпуск или обучение, смена персональных данных, оформление командировок

Отдел закупок

Заказ товаров и спецодежды. Заявки на проведение конкурсов и тендеров

Бухгалтерия

Запрос справок, смена банка зарплатной карты, авансовые отчеты

Клиентский сервис

Поддержка партнеров и клиентов, контроль соблюдения SLA, сбор обратной связи

Юридический отдел

Заявка на проверку контрагентов, запрос консультаций. Согласование договоров

Используйте инструменты для качественного сервиса

Каталог услуг и веб-портал

Удобный каталог корпоративных сервисов, полнотекстовый поиск услуг и прозрачный контроль статуса обращения — в интерфейсе системы или на портале.

Управление инцидентами и запросами

Классификация, приоритизация и контроль обращений. Быстрая обработка заявок сотрудников без переключения между разными окнами.

Управление знаниями

Единый доступ к корпоративной информации и возможность непрерывного обучения с использованием Базы знаний. Простой поиск данных по нужной теме для сотрудников и клиентов.

Управление уровнем сервиса

Отслеживание сроков и статусов по заявкам в реальном времени и измерение выполнения SLA.

Управление конфигурациями и активами

Оперативная отчетность и аналитика о состоянии активов и конфигурационных единиц.

Управление изменениями

Планирование, создание, контроль и оценка нововведений в части ИТ-систем, оборудования и бизнес-процессов.

Видимый результат для всех сотрудников

Заказчик сервиса

легко найдет услугу в каталоге;
гарантированно получит результат;
отследит текущий статус работы.

Исполнитель

лучше спланирует работу и не превысит дедлайны;
ускорит реакцию на обращения;
получит оценку своей работы.

Руководитель

исключит неэффективные операции;
проконтролирует исполнительскую дисциплину.