Если ваша организация уже работает с порталом Обращения.бел, коннектор DIRECTUM Bel автоматизирует весь процесс: авторегистрация обращений, маршрутизация по типу, контроль сроков исполнения, отправка ответов — без ручного ввода данных и дублирования в двух системах.
Коннектор DIRECTUM Bel к Обращения.бел — готовое интеграционное решение для организаций, которые используют СЭД DIRECTUM Bel и обязаны принимать обращения граждан через государственный портал Обращения.бел. Решение исключает ручную обработку обращений в двух системах одновременно.
Что делает коннектор
- Авторегистрация обращений. Новое обращение, поданное через портал Обращения.бел, автоматически создаётся в DIRECTUM Bel — с заполнением всех полей карточки без ручного ввода данных. Специалист видит обращение сразу в знакомом интерфейсе СЭД.
- Автоматическая маршрутизация. В зависимости от типа и темы обращения система запускает нужный маршрут обработки и назначает ответственного исполнителя по настроенным правилам организации.
- Контроль сроков исполнения. DIRECTUM Bel отслеживает установленные законодательством сроки ответа на каждое обращение. При угрозе просрочки — автоматическое уведомление руководителю подразделения.
- Отправка ответа в портал. После подготовки ответа в DIRECTUM Bel статус обращения и текст ответа передаются обратно на портал Обращения.бел без ручных действий специалиста.
- Аналитика и отчётность. Готовые отчёты по объёму обращений, срокам исполнения, просроченным поручениям доступны прямо в DIRECTUM Bel.
Кому подходит коннектор
Решение предназначено для организаций, у которых уже внедрена СЭД DIRECTUM Bel и которые работают с регулярным потоком обращений граждан и юридических лиц. Коннектор особенно эффективен при объёме более 20–30 обращений в месяц, когда ручная синхронизация двух систем становится значимой нагрузкой на специалистов.
Техническая интеграция
Коннектор реализован как модуль расширения DIRECTUM Bel. Взаимодействие с порталом Обращения.бел происходит через защищённый API-канал. Срок установки и настройки — от 5 рабочих дней. Novacom Systems обеспечивает техническую поддержку и обновления коннектора при изменении API портала.
Демонстрация работы бизнес-решения по автоматизации задач на базе системы DIRECTUM Bel
Регистрация обращения
- Обращение автоматически попадает в систему DIRECTUM Bel
- Все поля подтягиваются с портала Обращения.бел
- В зависимости от типа обращения назначается ответственный и запускается маршрут обработки.
Рассмотрение обращения
- Специалист рассматривает обращение, выносит резолюцию и формирует поручения по нему.
- Поручения направляются соответствующим сотрудникам по типовым маршрутам.
* Кроме того, специалист может принять решение об отказе в принятии обращения в работу, при этом обращение закрывается и заявителю направляется ответ с обоснованием отказа.
Контроль исполнения - обращения граждан.
- Когда все исполнители выполнят необходимые работы, ответственный специалист формирует единый отчет и отправляет обращение на портал Обращения.бел
- При закрытии обращения в карточку автоматически заносится фактический срок закрытия.
При необходимости, с помощью отчета о просроченных поручениях можно будет определить закрытые не в срок обращения.
Просмотр состояния обращения
С помощью сайта заявитель может получить полное представление о поданном обращении, включая:
- заполненные заявителем данные,
- регистрационные параметры,
- информацию о постановке на особый контроль,
- сроки рассмотрения, факты переносов сроков и основания для этого.
При необходимости, с помощью отчета о просроченных поручениях можно будет определить закрытые не в срок обращения.
FAQ - список частых вопросов - обращения граждан
Закажите презентацию
Нажмите на кнопку ниже и оставьте заявку, мы с вами свяжемся и определим оптимальное время для персональной демонстрации.